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La posición de Community Manager (CM) ha sido relevante desde su creación junto al crecimiento de la audiencia de usuarios de redes sociales. Su importancia radica en el perfil social de las empresas, es  hoy uno de los portavoces más importantes de las organizaciones y las marcas, al crear un canal directo entre usuarios y compradores. El CM termina dándole voz y rostro a la marca. Es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.